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淮安开发区扎实推进全国文明城市创立任务

2018-08-16 10:02  admin  未知

  我市作为一个拥有众多旅游景点的城市,旅游业务是营建城市名片必不可少的环节。尤其是作为效劳窗口的游览社,是文明城市创立中十分重要的组成局部。日前,淮安开发区召开全区游览社全国文明城市创立任务推进会,就相关任务状况停止通报。

  淮安市旅游局副局长张永才、淮安开发区党工委委员金飞华、淮安开发区农办主任邵天加列席会议。

  据淮安开发区农旅办担任人引见,目前全区共有游览社及各营业效劳网点85家,其中区属游览社38家,分支机构效劳网点57家。为做好全国文明城市创立任务,自7月中旬以来,淮安开发区创立办组织第三方机构,对全区的游览社及各营业效劳网点停止反省,围绕文明城市创立测评要求及扣分规范,逐一对照。

  就在推进会召开当天,由邵天加带队,淮安开发区农旅办任务人员再次对局部游览社停止了突击反省。

  据悉,在此次反省中运用的游览社文明创立测评目的,主要侧重于人际交往、效劳态度、肉体文明创立等方面。主要包括便民效劳设备能否完全,有无客户休息场所、饮水机(包括水和纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱等;导游带团能否佩戴胸卡,行前教育能否规范、到位,能否运用普通话解说,用语能否文明,有无效劳窗口恣意封锁现象;有效劳流程或业务操持说明书,效劳规范,不讨取小费,不误导游客消费效劳承诺制度公示;有高效的赞扬处置机制等。

  从反省状况来看,局部游览社存在便民效劳设备未完全、效劳承诺制度未公示、赞扬处置机制未完善等效果。不过相比初次反省,全区游览社的设备装备与效劳水平等方面在全体上有了清楚的提升。尤其是一些做得较为规范的游览社,曾经可以作为业内的参考。

  在推进会上,第三方机构任务人员针对测评发现的效果提出建议。例如做好公益广告的宣传,维护好便民效劳设备,树立好赞扬机制等。尤其在赞扬机制方面,在停止测评时,测评人员会寻觅“赞扬意见本”,并建议相关方面若对意见本停止了良好回复处置的,不要扣除分值。否则,会让任务人员误以为赞扬意见本有赞扬就会被扣分,从而拒绝提供赞扬意见本。游览社应当把赞扬意见本等物品放置在清楚位置,积极妥善处置赞扬业务。

  据了解,接上去,淮安开发区农旅办将不活期对各家游览社停止实地走访和抽查,进一步完善全区旅游行业的各项举措,提高行业规范和效劳看法,无论是为市民提供出游效劳,还是吸引游客离开淮安开发区旅游,都能取得更好的游览体验。


  会议要求,全区游览社增强文明创立看法,高规范完成各项必备设备和相关任务,推进我市的全国文明城市创立。


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